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La imagen corporativa es el capital empresarial a través del cual accedemos al posicionamiento de mercado deseado para nuestro negocio. La misma es construida a partir del manejo de herramientas de Relaciones Públicas que nos permiten obtener una valoración positiva de nuestra organización por parte del cliente.

Saber cómo lograr la integración de la empresa con sus consumidores en un mundo globalizado depende en gran medida de lograr la capacidad de identificar claramente y con rapidez dichos segmentos de mercado, y contactarlos a través de mensajes específicos para cada uno de ellos, manteniendo siempre la coherencia y concordancia de los mismos a nivel estrategia de comunicacional global. Es decir, me comunico con cada uno de ellos considerando su lenguaje propio e intereses particulares, pero el mensaje global que manejo con todos ellos es el mismo: cambia la forma pero mantengo el concepto.

Las Relaciones Públicas constituyen una herramienta muy útil para satisfacer las demandas del mercado, potenciando la imagen corporativa y generando un consecuente crecimiento de los resultados.

Un Programa de Relaciones Públicas bien enfocado deberá contar con cinco etapas fundamentales e imprescindibles: Relevamiento de necesidades y objetivos; Planeamiento; Puesta en Marcha; Evaluación, y Control.

El mismo habrá de tener en cuenta la diversidad de públicos prioritarios y determinantes con los cuales interactúa la organización: interno, externo, internacional, prensa, comunidad, inversionistas/ accionistas, clientes, proveedores, gobierno, otros (según el tipo de organización que se trate). Y, el alcance que se le dará al proceso mediante el grupo de acciones a desarrollar: prensa, lobby, eventos, consultoría externa, actividades filantrópicas, ceremonial, etc.; donde cada acción resultará más o menos efectiva, dependiendo del tipo de mensaje a comunicar y el target fijado. Reside allí la importancia de seleccionar correctamente la batería de acciones a implementar para el logro de los objetivos organizacionales.

Es responsabilidad del profesional a cargo de las Relaciones Públicas de la compañía el definir los tipos de acciones de prensa y las pautas de trabajo con los diferentes medios al implementar el plan de comunicación corporativo. Este no sólo deberá dominar dichas herramientas sino que es importante hacer un especial hincapié en el manejo de la palabra y su poder en lo que hace al desarrollo de la Comunicación Estratégica Institucional; principalmente, al momento de elaborar un discurso o interactuar con la opinión pública.

La cercanía con los públicos se refleja directamente en beneficios en la gestión. Mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo por parte de aquellos públicos con los que estoy -o debería estar- vinculado es un valor esencial que se logra a través de la evaluación y cotejo de la opinión pública por sobre la obra propia, a fin de concordar con ella en el mayor grado posible en las orientaciones y procedimientos propios.

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